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SUPPORT & HELPDESK
Unsere qualifizierten Mitarbeiter stehen Ihnen für Ihre Anfragen gerne zur Verfügung. Wir bieten Beratung, Schulungen und technischen Support an.
- 2nd-Level Helpdesk für Anweder:innen
- Support via E-Mail oder Telefon
- JIRA Ticketingsystem
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- Bearbeitung Benutzer(an)fragen
- Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung
- Dokumentation, Reporting
- Problem- und Incident-Management
- Mobile Device Management (RemoteCast)
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- Bei Bedarf und nach Rücksprache mit Anwender:innen: Screensharing zur Problemanalyse am Smartphone